Support ist aufwändig und kostet Zeit. Weshalb nicht die Hilfe von anderen, insbesondere den eigenen Kunden, in Anspruch nehmen? So etwas ist relativ leicht mit einem Forum zu realisieren. Dennoch haben Support Foren, besonders die der kleineren Hoster, das Problem, dass ohne eine Störung auch die Aktivität fehlt. Dumm gelaufen oder?
Nicht ganz, denn genau an dieser Stelle setzen wir an. Wir bieten erst einmal bis zu 5 Hostern (egal ob free oder paid) einen kleinen Supportbereich bei uns im Forum unter SWFmedia.de an.
Das ganze möchte ich kurz anhand unseres Webspace Support-Bereich erklären (wird noch umbenannt):
- Eigener Forenbereich unter Supportforen (in diesem Beispiel Webspace Support).
- Eigene Domain nutzen (z.B. support.webspace.de leitet direkt nach http://www.swfmedia.de/board1-…board26-webspace-support/ weiter)
- Eure Teammitglieder bekommen im Forenbereich sämtliche Moderationsrechte.
- Bei allgemeinen Fragen stehen auch wir euren Kunden mit Rat und Tat zur Seite.
- Werbung zu euren Angeboten ist natürlich erlaubt ;).
- Die letzten 5 Themen eures Forenbereichs können per API abgefragt werden.
- Adminbereich für Team interne Absprachen.
- Externe Anlaufstelle wenn der oder die eigenen Server ausgefallen sind.
- Schlichtung durch uns bei Problemen zwischen Kunde und Hoster (Denn wenn der erste Anfängt mit Worten um sich zu werfen, überhitzen die Gemüter doch recht schnell.)
- Hilfe beim einrichten (insbesondere unserer API).
- Nutzung unseres Teamspeak Servers.
Dazu hier auch noch einen Screenshot:
Was wir erwarten:
- Der Hoster sollte mindestens 5 Monate existieren.
- Die angebotenen Leistungen sollte ausgereift sein.
- Die Angebote sollten fair sein (keine Abo- oder Kostenfallen).
- Mindestens ein Teammitglied sollte regelmäßig im Forum unterwegs sein.
- Die Kunden müssen über die neue Supportmöglichkeit Informiert werden (z.B. Link auf der Seite).
Weitere Vorschläge und Anregungen sind willkommen.